Question 1

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Accepted Answer

Aceitamos cartão de débito e crédito, MB Way, Multibanco e transferência bancária, entre outros métodos disponíveis na plataforma de pagamento.

Question 2

Como são embaladas as plantas para transporte?

Accepted Answer

As plantas são embaladas em caixas resistentes e ajustadas ao tamanho de cada planta, com sistemas de fixação para evitar movimentos. Folhas e vaso são protegidos quando necessário.

Question 3

Fazem entregas para as ilhas (Açores e Madeira)?

Accepted Answer

Sim, com restrições associadas ao transporte de plantas vivas sensíveis e prazos mais longos. Condições avaliadas caso a caso.

Question 4

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a finalizar?

Accepted Answer

Sim, mas apenas até ao início da preparação — normalmente 1 a 2 horas após confirmação. Após expedição, não é possível cancelar.

Question 5

O que devo fazer se uma planta chegar danificada ou em mau estado?

Accepted Answer

Deve reportar a situação no prazo máximo de 24 horas após a receção, com fotografias. Entraremos em contacto para apresentar uma solução.

Question 6

Existe direito de devolução para plantas vivas?

Accepted Answer

Dado tratar-se de produto vivo, não se aplicam devoluções por arrependimento. Aceitamos em caso de defeito comprovado ou erro de envio da nossa parte.

Question 7

As plantas já vêm envasadas? Preciso de replantar ao receber?

Accepted Answer

Sim, todas as plantas são enviadas em vaso de cultivo. Não é necessário replantar de imediato — recomendamos aguardar alguns dias para adaptação ao novo espaço.

Question 8

Como sei se uma planta é pet-friendly ou tóxica para animais?

Accepted Answer

Essa informação está disponível na ficha de cada produto, com indicação clara se é segura ou tóxica para animais de estimação.

Question 9

Posso encomendar online e levantar na loja física (Click & Collect)?

Accepted Answer

Sim. No checkout, seleciona a opção de recolha em loja e recebe notificação quando estiver pronta. O prazo habitual é de 24 a 48 horas.

Question 10

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Accepted Answer

Após expedição, receberá um link de tracking da transportadora para acompanhar a entrega em tempo real.

Como podemos ajudar?

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