Question 1

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Accepted Answer

Aceptamos tarjeta de débito y crédito, MB Way, Multibanco y transferencia bancaria, entre otros métodos disponibles en la plataforma de pago.

Question 2

¿Cómo se empacan las plantas para el transporte?

Accepted Answer

Las plantas se empacan en cajas resistentes ajustadas al tamaño de cada planta, con sistemas de fijación para evitar movimientos. Las hojas y la maceta se protegen cuando es necesario.

Question 3

¿Existe un valor mínimo de pedido?

Accepted Answer

Pedidos a partir de 30,00 € para recogida en tienda o entrega en el distrito de Lisboa; 100,00 € para entrega en los restantes distritos de Portugal continental. No realizamos entregas a las islas.

Question 4

¿Hacen entregas a las islas (Azores y Madeira)?

Accepted Answer

No. Actualmente solo entregamos en Portugal continental — no hay entrega disponible para las islas.

Question 5

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Accepted Answer

Sí, pero solo hasta que comience la preparación, normalmente 1 o 2 horas después de la confirmación. Tras el envío no es posible cancelar.

Question 6

¿Qué debo hacer si una planta llega dañada o en mal estado?

Accepted Answer

Debe reportar la situación en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, con fotografías. Nos pondremos en contacto para presentar una solución.

Question 7

¿Existe derecho de devolución para plantas vivas?

Accepted Answer

Al tratarse de productos vivos, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento. Aceptamos en caso de defecto comprobado o error de envío por nuestra parte.

Question 8

¿Las plantas vienen en maceta? ¿Tengo que trasplantarlas al recibirlas?

Accepted Answer

Sí, todas las plantas se envían en maceta de cultivo. No es necesario trasplantar de inmediato; recomendamos esperar unos días para que se adapten al nuevo espacio.

Question 9

¿Cómo sé si una planta es apta para mascotas o tóxica para animales?

Accepted Answer

Esta información está disponible en la ficha de cada producto, con indicación clara de si es segura o tóxica para animales de compañía.

Question 10

¿Puedo pedir online y recoger en tienda (Click & Collect)?

Accepted Answer

Sí. En el checkout, selecciona la opción de recogida en tienda y recibirás notificación cuando esté lista. El plazo habitual es de 24 a 48 horas.

Question 11

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Tras el envío, recibirás un enlace de seguimiento de la empresa de transporte para seguir la entrega en tiempo real.

¿En qué podemos ayudarte?

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