Términos y Condiciones

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto poner a disposición y definir toda la información necesaria para el Usuario sobre las modalidades de pedido, venta, pago y prestación del servicio o entrega de las compras realizadas en el sitio web plantalivre.pt.

Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para realizar el pedido y garantizan el seguimiento del mismo entre las Partes Contratantes.

El Usuario realiza su pedido completando el proceso de compra que se presenta en el sitio web plantalivre.pt, añadiendo el/los producto(s) o servicio(s) que desea pedir al carrito de compras.

Para enviar su pedido, el Usuario deberá:

La confirmación final del pedido por parte del Usuario equivale a la aceptación plena y completa de los precios y la descripción de los productos/servicios disponibles para la venta, así como de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Planta Livre atenderá los pedidos recibidos en línea hasta el límite del stock disponible. En caso de falta de disponibilidad del producto/servicio, Planta Livre se compromete a informar al Usuario tan pronto como sea posible.

Los datos que figuren en la factura son responsabilidad exclusiva del Usuario. Una vez emitida, la factura no podrá ser reemitida con cambios.

Los pedidos tienen una validez de 10 (diez) días, salvo que el pedido se realice en el marco de una campaña promocional que establezca un plazo diferente. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado, el pedido no podrá ser validado. Cualquier importe recibido después de esta fecha será devuelto o utilizado en un nuevo pedido, según la solicitud y respuesta del consumidor, realizándose los reembolsos por el mismo medio de pago u otro indicado por el consumidor.

En el sitio web plantalivre.pt, Planta Livre ofrece al Usuario los métodos de pago presentados en el checkout (tarjeta de crédito/débito y otros métodos disponibles en la plataforma), procesados de forma segura por Stripe.

El pago se cobra en el momento de finalizar la compra, antes del envío del pedido. Si alguno de los productos pedidos se encuentra agotado, el importe correspondiente será abonado al Usuario tras el cierre del pedido.

Planta Livre no almacena datos de tarjetas de crédito en sus sistemas.

La entrega de los pedidos se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la realización del pedido, según el estándar y la zona de envío. La entrega se realiza con medios propios de Planta Livre, Lda.

Valor mínimo de pedido:

Los pedidos que superen los valores mínimos no tienen gastos de envío.

La disponibilidad del servicio se confirmará tras la recepción del pago.

Recogida en tienda: disponible en el Viveiro de Sintra (Mem Martins). El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté listo.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega o recogida.

Los precios están expresados en euros, con impuestos y tasas incluidos, teniendo en cuenta el IVA vigente en la fecha del pago del pedido.

Si se produjera un aumento del precio de algún producto/servicio, el Usuario será informado de inmediato y podrá optar por recibir su pedido (abonando la diferencia) o por cancelarlo.

El proceso de cancelación o devolución es gestionado caso a caso por Planta Livre, Lda. La solicitud deberá presentarse a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Las instrucciones de cancelación o devolución serán respondidas y definidas por Planta Livre por el mismo canal de comunicación.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original. Si no fuera posible, el usuario deberá presentar comprobantes de pago y de titularidad de cuenta o tarjeta para que el reembolso se realice mediante transferencia bancaria.

Planta Livre se compromete a reembolsar al Usuario en un plazo máximo de 10 días.

Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que llegaron al Usuario, sin ninguna anomalía ni daño. En el caso de que el pedido sea una planta, esta deberá estar todavía en su maceta original.

Si el valor resultante del intercambio de productos de un pedido fuera inferior o superior al valor inicial del mismo, las condiciones de ajuste serán indicadas de antemano por Planta Livre, Lda.

Excepciones: las plantas y los productos perecederos pueden no ser elegibles para devolución tras su apertura/uso, salvo defecto comprobado.

El tratamiento de los datos se realiza en cumplimiento de la legislación sobre protección de datos personales. Los mismos, sujetos a tratamiento y cifrado informático, constarán en la(s) base(s) de datos de Planta Livre, Lda., y están destinados al registro y presentación de otros productos y servicios, así como a información institucional.

Su suministro es facultativo y se garantiza, conforme a la ley, el derecho de acceso, rectificación y cancelación de cualquier dato que le concierna directamente. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad en plantalivre.pt/privacidade.

Los productos vendidos se benefician de las garantías legales previstas en la legislación portuguesa (Decreto-Ley n.º 84/2021). Al ser las plantas seres vivos, la garantía se aplica a los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y no cubre los daños derivados de un cuidado inadecuado tras la recepción.

Planta Livre no se responsabiliza de los daños indirectos o consecuentes derivados del uso de sus productos.

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseño) es propiedad de Planta Livre o está licenciado para su uso por Planta Livre. Se prohíbe la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Disputas (RAD). Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. Para los litigios no resueltos por RAD, es competente el tribunal de la comarca de Sintra.

Planta Livre se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surten efecto a partir de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio web tras las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, utilice nuestro formulario de contacto.